Daumenregeln
Im Mittelpunkt des APRODI-Projektes steht der SharePoint. Er soll Dreh- und Angelpunkt aller schriftlichen Kommunikation bei der DuBay werden. IT-Fachmann Nils Voss hat sich der Herausforderung gestellt, dieses Werkzeug zu entwickeln. Doch aller Anfang ist schwer.
Das APRODI-Team, bestehend aus den DuBayern Mark Thönis, Nils Voss, Paul Puszczyk und Friedrich Müller sowie Beratern und Wissenschaftlern aus dem APRODI-Netzwerk, war der Meinung, dass insbesondere zwei Dinge wichtig für eine erfolgreiche Einführung von SharePoint sind. Zum einen müssen die Kollegen einen Grund haben, sich mit dieser Anwendung zu beschäftigen. Die Erfahrung war schnell gemacht, dass kaum einer „einfach nur so” den SharePoint öffnet. Thönis schlug vor, ab Oktober 2019 den Schichtbericht darüber zugänglich zu machen. Bereits installiert ist das »Ticket-System« für den Umgang mit Problemen im IT-Bereich.
Der zweite wichtige Aspekt ist die Handhabbarkeit der Anwendung. Die Wissenschaftler Herrmann und Nierhoff vom Institut für Arbeitswissenschaft der Ruhr Universität Bochum hatten 2018 so genannte »Heuristiken 4.0« für den Umgang mit Software-Systemen entwickelt. Bereits in einem Workshop am 22. Mai 2019 versuchte das APRODI-Team, diese Heuristiken auf den neuen SharePoint anzuwenden. Obwohl die Autoren sich Mühe gegeben hatten, diese Thematik in verständlicher Sprache darzustellen, merkten insbesondere die betrieblichen Mitglieder des Teams, dass die Übertragung einer wissenschaftlichen Ausarbeitung auf die Praxis vor Ort nicht einfach ist. Das fing schon mit der Begrifflichkeit an. Nachdem man aus den »Heuristiken« »Daumenregeln« gemacht hatte, wurde die Angelegenheit schon etwas klarer. Dennoch mussten sich die Team-Mitglieder im Gespräch sehr detailliert mit diesen acht Regeln auseinandersetzen und sich die Anwendung bei DuBay ganz konkret vor Augen führen, um wirklich zu verstehen, was gemeint sein könnte.
Dazu gehören Punkte wie
- „Ich kann nachvollziehen, was mit meinen Eingaben passiert (z. B. ich sehe den Status der Bearbeitung im Ticket-System).”
- „Ich kann auf die Entwicklung des Systems Einfluss nehmen und Dinge ausprobieren.”
- „Der Umgang mit den Daten ist intuitiv und transparent (keine Medienbrücke, keine Datenflut, kein Auswendiglernen erforderlich).”
- „Die Abläufe im System sind sinnvoll und schlank; umständliche Umwege und Fehler werden ebenso vermieden wie lange Wartezeiten.”
Das Team entwickelte bei der Diskussion dieser Daumenregeln einen umfangreichen Satz an Maßnahmen von der Umbenennung des »Helpdesk« in »Ticketsystem« über das Festlegen von Key Usern und Moderatoren bis hin zur Gestaltung der Blogs und Foren und der Formulierung von Zielen, Grundsätzen, Werten und Regeln der Kommunikation bei DuBay.
Als die DuBayer die Hürde der wissenschaftlichen Sprache einmal genommen und die Fragestellungen in ihre Praxis übertragen hatten, stellten sie fest, wie hilfreich diese Maßnahme war und, dass diese Regeln im Prinzip auf alle Softwaresysteme anwendbar sind.
Ergebnispräsentation
„Bewertung des digitalen soziotechnischen Systemdesigns mit Daumenregeln”
